Постановление от 11.10.2011 г № 408

Об утверждении Административного регламента Департамента социальной политики Чукотского автономного округа по исполнению государственной функции «Организация обеспечения отдельных категорий граждан, включенных в Федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи и не отказавшихся от получения социальной услуги, предусмотренной пунктом 1 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ „О государственной социальной помощи“, необходимыми лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения, специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов в Чукотском автономном округе»

В соответствии с Положением о Департаменте социальной политики, утвержденным Постановлением Правительства Чукотского автономного округа от 28 августа 2009 года N 248 "Об утверждении структуры, предельной штатной численности и Положения о Департаменте социальной политики Чукотского автономного округа", Правительство Чукотского автономного округа постановляет:
1.Утвердить прилагаемый Административный регламент Департамента социальной политики Чукотского автономного округа по исполнению государственной функции "Организация обеспечения отдельных категорий граждан, включенных в Федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи и не отказавшихся от получения социальной услуги, предусмотренной пунктом 1 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", необходимыми лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения, специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов в Чукотском автономном округе".
2.Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на Департамент социальной политики Чукотского автономного округа (Кисляков С.А.).
Председатель Правительства
Р.В.КОПИН
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ДЕПАРТАМЕНТА СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ ЧУКОТСКОГО АВТОНОМНОГО
ОКРУГА ПО ИСПОЛНЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ "ОРГАНИЗАЦИЯ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ ОТДЕЛЬНЫХ КАТЕГОРИЙ ГРАЖДАН, ВКЛЮЧЕННЫХ В
ФЕДЕРАЛЬНЫЙ РЕГИСТР ЛИЦ, ИМЕЮЩИХ ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ И НЕ ОТКАЗАВШИХСЯ ОТ
ПОЛУЧЕНИЯ СОЦИАЛЬНОЙ УСЛУГИ, ПРЕДУСМОТРЕННОЙ ПУНКТОМ 1 ЧАСТИ
1 СТАТЬИ 6.2 ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА ОТ 17 ИЮЛЯ 1999 ГОДА
N 178-ФЗ "О ГОСУДАРСТВЕННОЙ СОЦИАЛЬНОЙ ПОМОЩИ", НЕОБХОДИМЫМИ
ЛЕКАРСТВЕННЫМИ ПРЕПАРАТАМИ, ИЗДЕЛИЯМИ МЕДИЦИНСКОГО
НАЗНАЧЕНИЯ, СПЕЦИАЛИЗИРОВАННЫМИ ПРОДУКТАМИ ЛЕЧЕБНОГО ПИТАНИЯ
ДЛЯ ДЕТЕЙ-ИНВАЛИДОВ В ЧУКОТСКОМ АВТОНОМНОМ ОКРУГЕ"
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1.Наименование государственной функции
Государственная функция, исполняемая в рамках настоящего административного регламента, именуется "Организация обеспечения отдельных категорий граждан, включенных в Федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи и не отказавшихся от получения социальной услуги, предусмотренной пунктом 1 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", необходимыми лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения, специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов в Чукотском автономном округе" (далее - государственная функция).
1.2.Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих исполнение государственной функции
Исполнение государственной функции осуществляется в соответствии с:
Федеральным законом от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи" (Собрание законодательства Российской Федерации, 19.07.1999, N 29, ст. 3699);
Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ("Российская газета", 05.05.2006, N 95);
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 22 ноября 2004 года N 255 "О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 20.12.2004, N 51);
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 29 декабря 2004 года N 328 "Об утверждении Порядка предоставления набора социальных услуг отдельным категориям граждан" (Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти, 14.02.2005, N 7);
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14 декабря 2005 года N 785 "О порядке отпуска лекарственных средств" ("Российская газета", 20.01.2006, N 10) (далее - Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14 декабря 2005 года N 785);
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 18 сентября 2006 года N 665 "Об утверждении Перечня лекарственных средств, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи" ("Российская газета", 03.10.2006, N 220) (далее - Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 18 сентября 2006 года N 665);
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 9 января 2007 года N 1 "Об утверждении Перечня изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи" ("Российская газета", 14.02.2007, N 31) (далее - Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 9 января 2007 года N 1);
Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2007 года N 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания" ("Российская газета", 15.05.2007, N 100) (далее - Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2007 года N 110);
Постановлением Правительства Чукотского автономно округа от 14 мая 2008 года N 86 "Об организации обеспечения отдельных категорий граждан, включенных в Федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи и не отказавшихся от получения социальной услуги, предусмотренной пунктом 1 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", лекарственными препаратами, изделиями медицинского назначения, а также специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов в Чукотском автономном округе" ("Ведомости" N 20 (247) - приложение к газете "Крайний Север" N 20 (1622) от 23.05.2008).
1.3.Наименование органа, исполняющего государственную функцию
1.3.1.Исполнение государственной функции осуществляется структурным подразделением Департамента социальной политики Чукотского автономного округа (далее - Департамент) - Главным управлением здравоохранения Департамента социальной политики Чукотского автономного округа (далее - Главное управление).
1.3.2.В процессе исполнения государственной функции Главное управление осуществляет взаимодействие с иными участниками исполнения государственной функции:
отделением Пенсионного фонда Российской Федерации по Чукотскому автономному округу (далее - отделение ПФР по Чукотскому автономному округу);
Государственным бюджетным учреждением здравоохранения "Чукотская окружная больница" и его филиалами (далее - ГБУЗ "ЧОБ", филиалы ГБУЗ "ЧОБ");
аптечными учреждениями Чукотского автономного округа (далее - аптечные учреждения);
фармацевтическими организациями, заключившими договоры с производителями лекарственных препаратов, изделий медицинского назначения, специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов (далее - фармацевтические организации).
1.4.Результат исполнения государственной функции
Результатом исполнения государственной функции является обеспечение отдельных категорий граждан, включенных в Федеральный регистр лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи и не отказавшихся от получения социальной услуги, предусмотренной пунктом 1 части 1 статьи 6.2 Федерального закона от 17 июля 1999 года N 178-ФЗ "О государственной социальной помощи", необходимыми лекарственными препаратами (далее - ЛП), изделиями медицинского назначения (далее - ИМН), специализированными продуктами лечебного питания для детей-инвалидов (далее - ПЛП).
2.ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
2.1.Порядок информирования о правилах исполнения государственной функции
2.1.1.Информирование о месте нахождения, графике работы, часах приема должностных лиц Департамента, Главного управления, участвующих в исполнении государственной функции, а также консультирование по вопросам исполнения государственной функции, в том числе о ходе исполнения государственной функции, предоставляются при личном, письменном, посредством телефонной связи или электронной почты обращениях граждан:
по адресу: г. Анадырь, ул. Отке, д. 3, Департамент социальной политики Чукотского автономного округа, кабинет N 12, понедельник - пятница с 9-00 до 18-00, перерыв с 12-45 до 14-30;
по почтовому адресу: 689000, Чукотский автономный округ, г. Анадырь, ул. Отке, д. 3, Главное управление здравоохранения Департамента социальной политики Чукотского автономного округа;
по телефону: 8 (42722) 6-44-12;
по адресу электронной почты: uzo@anadyr.ru.
Консультации предоставляются должностными лицами Департамента, Главного управления, участвующими в исполнении государственной функции, в течение всего срока исполнения государственной функции.
2.1.2.Информация по вопросам исполнения государственной функции и информация, указанная в пункте 2.1.1, размещается на официальном сайте Чукотского автономного округа в сети Интернет по адресу: www.chukotka.org --> Приоритетные направления --> Административная реформа --> Административные регламенты.
Сведения о графике (режиме) работы Департамента и Главного управления размещаются также при входе в занимаемые ими помещения.
2.1.3.При ответах на телефонные звонки и устные обращения должностные лица, участвующие в исполнении государственной функции, подробно и в вежливой форме информируют, консультируют обратившихся по интересующим их вопросам.
2.1.4.Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о наименовании органа, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица, принявшего телефонный звонок.
В случае, если должностное лицо, принявшее звонок, не может самостоятельно ответить на поставленные вопросы, оно переадресует (переводит) данный телефонный звонок на другое должностное лицо или же сообщает обратившемуся телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.
2.2.Платность (бесплатность) исполнения государственной функции
Государственная функция, осуществляемая в рамках настоящего Административного регламента, исполняется бесплатно.
2.3.Сроки исполнения государственной функции
Периодом предоставления гражданам набора социальных услуг является календарный год.
В случае, если гражданин в течение календарного года приобрел право на получение социальных услуг, периодом предоставления ему социальных услуг является период с даты приобретения гражданином права на получение социальных услуг до 31 декабря текущего года.
В случае, если гражданин в течение календарного года утратил право на получение социальных услуг, периодом предоставления ему социальных услуг является период с 1 января до даты утраты гражданином права на получение социальных услуг.
3.АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ ИСПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
Исполнение государственной функции состоит из следующей административной процедуры: организация обеспечения граждан ЛП, ИМН, ПЛП.
На основании Соглашения об информационном обмене сведениями о лицах, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг (далее - Соглашение), Департамент ежедекадно (1, 10, 20-го числа каждого месяца) получает от отделения ПФР по Чукотскому автономному округу региональный сегмент Федерального регистра лиц, имеющих право на получение государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг (далее - региональный сегмент Федерального регистра).
Департамент формирует перечень филиалов ГБУЗ "ЧОБ", участвующих в исполнении государственной функции, и передает им региональный сегмент Федерального регистра, полученный от отделения ПФР по Чукотскому автономному округу.
Получив региональный сегмент Федерального регистра, руководитель филиала ГБУЗ "ЧОБ" представляет его врачам, фельдшерам, имеющим право выписки рецептов (далее - медицинский работник).
На основании информации из регионального сегмента Федерального регистра, медицинский работник:
составляет Паспорт врачебного участка граждан, имеющих право на получение набора социальных услуг, который является основным документом для формирования сведений по обеспечению граждан ЛП, ИМН, ПЛП и составлению заявки на необходимые ЛП, ИМН, ПЛП;
осуществляет сверку граждан с прикрепленными к филиалу ГБУЗ "ЧОБ" пациентами (с учетом граждан, прикрепленных к филиалу ГБУЗ "ЧОБ" не по месту постоянного жительства);
определяет количество пациентов по каждой группе социально значимых заболеваний.
После осмотра гражданина, включенного в региональный сегмент Федерального регистра, и постановки его на диспансерное наблюдение медицинский работник назначает и выписывает ему необходимые ЛП, ИМН, ПЛП в соответствии с Перечнем лекарственных средств, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи, утвержденным Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 18 сентября 2006 года N 665, и Перечнем изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания для детей-инвалидов, отпускаемых по рецептам врача (фельдшера) при оказании дополнительной бесплатной медицинской помощи отдельным категориям граждан, имеющим право на получение государственной социальной помощи, утвержденным Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 9 января 2007 года N 1.
Порядок назначения и выписывания ЛП, ИМН, ПЛП осуществляется медицинским работником в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2007 года N 110.
Медицинский работник представляет руководителю филиала ГБУЗ "ЧОБ" информацию о потребности в ЛП, ИМН, ПЛП на планируемый период - квартал.
Руководитель филиала ГБУЗ "ЧОБ" при получении от медицинских работников потребностей в ЛП, ИМН, ПЛП анализирует, обобщает их и формирует сводную потребность на ЛП, ИМН, ПЛП по филиалу ГБУЗ "ЧОБ" на планируемый период и передает ее в аптечное учреждение на согласование.
Аптечное учреждение при согласовании сводной потребности в ЛП, ИМН, ПЛП по филиалу ГБУЗ "ЧОБ" корректирует ее с учетом остатков ЛП, ИМН, ПЛП в аптечном учреждении, расхода и количества, принятых на обеспечение рецептов по определенным наименованиям ЛП, ИМН, ПЛП.
Сводная потребность в ЛП, ИМН, ПЛП по филиалу ГБУЗ "ЧОБ" подписывается руководителями филиала ГБУЗ "ЧОБ" и аптечного учреждения, а также заверяется печатями филиала ГБУЗ "ЧОБ" и аптечного учреждения.
Подписанные руководителями филиалов ГБУЗ "ЧОБ" и аптечных учреждений, заверенные печатями филиалов ГБУЗ "ЧОБ" и аптечных учреждений сводные потребности в ЛП, ИМН, ПЛП по филиалам ГБУЗ "ЧОБ" в электронном виде и на бумажном носителе до 10 числа месяца, предшествующего началу планируемого периода, передаются в ГБУЗ "ЧОБ" для формирования сводной потребности в ЛП, ИМН, ПЛП по Чукотскому автономному округу;
сформированная ГБУЗ "ЧОБ" сводная потребность в ЛП, ИМН, ПЛП по Чукотскому автономному округу передается в Департамент.
На основании представленной ГБУЗ "ЧОБ" сводной потребности в ЛП, ИМН, ПЛП по Чукотскому автономному округу Комиссия по формированию сводных квартальных заявок на ЛП, ИМН, ПЛП по Чукотскому автономному округу, утвержденная приказом Департамента (далее - Комиссия), по номенклатуре, экономическим показателям, в соответствии со структурой и динамикой заболеваемости и в пределах установленных лимитов денежных средств принимает решение о целесообразности включения тех или иных ЛП, ИМН, ПЛП в сводную потребность в ЛП, ИМН, ПЛП по Чукотскому автономному округу и формирует сводную квартальную заявку на ЛП, ИМН, ПЛП.
Заверенная подписями членов Комиссии и утвержденная главным врачом ГБУЗ "ЧОБ" сводная квартальная заявка на ЛП, ИМН, ПЛП на бумажном и электронном носителях в срок до 15 числа месяца, предшествующего началу планируемого периода, передается в Главное управление для подготовки договоров с фармацевтическими организациями и в Единую комиссию по размещению государственных заказов на поставки товаров, выполнение работ и оказание услуг для государственных нужд Департамента для размещения заказов на поставку ЛП, ИМН, ПЛП.
Сводная квартальная заявка на ЛП, ИМН, ПЛП после заключения договоров и государственных контрактов доводится Департаментом до участвующих в исполнении государственной функции аптечных учреждений и филиалов ГБУЗ "ЧОБ" в электронном виде.
Спецификация на ЛП, ИМН, ПЛП в соответствии со сводной потребностью в ЛП, ИМН, ПЛП по Чукотскому автономному округу, представленной ГБУЗ "ЧОБ", составляется Главным управлением при заключении государственных контрактов и договоров с последующей ее передачей в аптечные учреждения.
Отпуск ЛП, ИМН, ПЛП в рамках исполнения государственной функции осуществляют аптечные учреждения, перечень которых утверждается Департаментом, по рецептам медицинских работников, внесенных Главным управлением в Регистр врачей и медицинских работников со средним образованием и имеющих право выписки рецептов в Чукотском автономном округе (далее - Регистр медицинских работников).
Отпуск ЛП, ИМН, ПЛП из аптечных учреждений осуществляется в соответствии с Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14 декабря 2005 года N 785.
Аптечные учреждения информируют обслуживаемые ими филиалы ГБУЗ "ЧОБ" о наличии ЛП, ИМН, ПЛП по согласованной друг с другом периодичностью, но не реже одного раза в неделю.
В случае отсутствия необходимых ЛП, ИМН, ПЛП в аптечном учреждении рецепт на соответствующее ЛП, ИМН, ПЛП ставится на учет для гарантированного обеспечения в течение 10 дней, в срочных случаях - 48 часов и регистрируется в журнале "Неудовлетворенного спроса". Рецептурный бланк на отсутствующее ЛП, ИМН, ПЛП погашается штампом аптечного учреждения с указанием адреса и номера аптечного учреждения, отметкой даты постановки на гарантированное обеспечение.
Информация о ЛП, ИМН, ПЛП гарантированного обеспечения, а также по неудовлетворенному спросу передается для ее регистрации и обработки в Главное управление.
При отсутствии в аптечном учреждении каких-либо ЛП, ИМН, ПЛП, но при наличии их в других аптечных учреждениях, работающих в рамках исполнения государственной функции, ЛП, ИМН, ПЛП перераспределяются между ними с согласия Главного управления.
Сроки действия рецептов и сроки хранения рецептов на ЛП, ИМН, ПЛП в аптечных учреждениях определены Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 14 декабря 2005 года N 785.
Главное управление передает региональный сегмент Федерального регистра и Регистр медицинских работников в фармацевтическую организацию. В свою очередь, фармацевтическая организация обеспечивает передачу регионального сегмента Федерального регистра и Регистра медицинских работников в аптечные учреждения.
Аптечные учреждения ежемесячно до 5 числа представляют в фармацевтическую организацию в электронной форме реестр рецептов, по которым были отпущены ЛП, ИМН, ПЛП, и реестр рецептов, находящихся на гарантированном обеспечении. Также аптечные учреждения передают реестр рецептов, по которым были отпущены ЛП, ИМН, ПЛП, для проведения медико-экономической экспертизы в Департамент.
Фармацевтическая организация обобщает полученные данные и ежемесячно до 10 числа представляет их в электронном виде в Департамент;
также фармацевтическая организация в рамках исполнения государственной функции:
заключает договоры на оказание услуг по хранению и отпуску ЛП, ИМН, ПЛП с аптечными учреждениями;
представляет аптечным учреждениям справочники и классификаторы, используемые при реализации ЛП, ИМН, ПЛП;
представляет Департаменту реестр поставленных в аптечные учреждения ЛП, ИМН, ПЛП с указанием номера счета-фактуры, наименования получателя, номера договора, количества, цены за единицу, торгового и международного непатентованного наименования ЛП, ИМН, ПЛП.
4.ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ ГОСУДАРСТВЕННОЙ ФУНКЦИИ
4.1.Текущий контроль за исполнением государственной функции, принятием решений должностными лицами, участвующими в исполнении государственной функции, осуществляется начальником Главного управления.
Текущий контроль осуществляется в ходе исполнения государственной функции путем проведения проверок текущей деятельности, соблюдения и исполнения должностными лицами положений настоящего Административного регламента.
Периодичность исполнения текущего контроля осуществляется не реже одного раза в квартал.
4.2.Контроль полноты и качества исполнения государственной функции Главным управлением осуществляется представителями Департамента в форме проверок, выявления и устранения нарушений прав лиц, в отношении которых проводится проверка, и носит плановый (осуществляется на основании квартальных, полугодовых, годовых планов работы, утверждаемых начальником Департамента) и внеплановый (по конкретным обращениям граждан, их объединений и организаций) характер.
Для проведения плановых и внеплановых проверок исполнения государственной функции приказом Департамента формируется комиссия, в состав которой включаются должностные лица и специалисты Департамента.
При проверке рассматриваются все вопросы, связанные с исполнением государственной функции (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки).
Проверка также проводится по конкретным обращениям граждан, их объединений и организаций.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению.
Акт составляется в двух экземплярах и подписывается всеми членами комиссии.
Один экземпляр акта передается в Главное управление, второй экземпляр хранится в Управлении организационно-правового обеспечения, гражданской службы и кадровой работы Департамента.
Плановые проверки проводятся не реже одного раза в три года.
В случае проведения внеплановой проверки по конкретному обращению в течение 30 дней со дня регистрации обращения в Департаменте обратившемуся направляется информация о результатах проверки, проведенной по обращению.
В случае выявления нарушения прав заявителей по результатам проведенных проверок виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации о государственной гражданской службе.
4.3.Должностные лица, специалисты, участвующие в исполнении государственной функции, несут персональную ответственность за соблюдение положений настоящего Административного регламента, принятие решений и соблюдение сроков исполнения государственной функции.
Персональная ответственность должностных лиц, специалистов закрепляется в их должностных регламентах.
4.4.В целях осуществления контроля со стороны граждан, их объединений и организаций проводятся опросы и анкетирование по вопросам удовлетворенности полнотой и качеством исполнения государственной функции, соблюдения положений настоящего Административного регламента, сроков и последовательности административных процедур (административных действий).
5.ДОСУДЕБНЫЙ (ВНЕСУДЕБНЫЙ) ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ
РЕШЕНИЙ И ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ) ОРГАНА, ИСПОЛНЯЮЩЕГО
ГОСУДАРСТВЕННУЮ ФУНКЦИЮ, А ТАКЖЕ ЕГО ДОЛЖНОСТНЫХ ЛИЦ
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) должностными лицами, специалистами в ходе исполнения государственной функции, в досудебном (внесудебном) порядке вышестоящему в порядке подчиненности должностному лицу.
Действия (бездействие) и решения должностных лиц Главного управления обжалуются начальнику Главного управления.
Действия (бездействие) и решения начальника Главного управления обжалуются начальнику Департамента.
5.2.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является обращение заявителя с жалобой в письменной (устной) форме лично, а также посредством направления жалобы любым видом связи в форме, позволяющей идентифицировать заявителя.
5.3.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования являются действия (бездействие) и принятые в ходе исполнения государственной функции решения должностных лиц, специалистов, нарушающие права, свободы и законные интересы заявителей.
5.4.Жалоба заявителя, поданная в письменной форме, должна содержать следующую информацию:
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) (полное наименование юридического лица) заявителя, которым подается жалоба, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы;
наименование государственного органа, в который направляется жалоба, либо фамилию, имя и отчество должностного лица, либо должность соответствующего лица;
суть жалобы;
личную подпись заявителя и дату.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к жалобе документы и материалы либо их копии, которые получает в Главном управлении, Департаменте.
Жалоба, поступившая в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". В жалобе заявитель в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Заявитель имеет право приложить к такой жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
Прием жалоб на действия (бездействие) и принятые в ходе исполнения государственной функции решения, прием сообщений о нарушениях, допущенных в ходе исполнения государственной функции, а также запись заявителей на личный прием к руководителям осуществляется по почтовому адресу, адресу электронной почты и номеру телефона, указанным в пункте 2.1.1 подраздела 2.1 раздела 2 настоящего Административного регламента.
5.5.Рассмотрение жалоб, а также личный прием заявителей осуществляется в порядке, установленном Федеральным законом "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации". Личный прием заявителей проводится без предварительной записи, в порядке очередности.
5.6.Основанием для приостановления рассмотрения жалобы является заявление о приостановлении рассмотрения, поданное заявителем.
5.7.Рассмотрение жалоб заявителей осуществляется в сроки, установленные статьей 12 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
5.8.Результатом рассмотрения жалобы является принятие должностными лицами, указанными в пункте 5.1 настоящего подраздела, решения об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в их удовлетворении. Ответ на жалобу направляется заявителю в пределах сроков, указанных в пункте 5.7 настоящего подраздела.
Жалоба заявителя считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, по указанным вопросам приняты необходимые меры и даны ответы.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то соответствующим должностным лицом принимаются меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов заявителей, а также принимается решение о привлечении к должностного лица, специалиста, ответственного за действие (бездействие) и решения, осуществленные (принятые) в ходе предоставления государственной функции, повлекшие за собой жалобу обратившегося лица.